بررسی میزان آگاهی مشتریان بانک تجارت از خدمات بانکداری اینترنتی بر میزان رضایت مندی آنان در سپرده گذاری

بانکداری الکترونیکی، کلیه ی خدمات بانکی را به صورت الکترونیکی و از طریق واسطه های ایمن، ارائه می دهد و نیاز به حضور فیزیکی مشتری در بانک را مرتفع می سازد. هدف اصل این تحقیق بررسی تاثیر آگاهی از خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان از سپرده گذاری در بانک تجارت می باشد. جامعه آماری این تحقیق تمامی استفاده کنندگان از سیستم بانکداری اینترنتی بانک تجارت در استان تهران خواهد بود. که تعداد 168000 نفر برآورد گردید. روش نمونه گیری در این پژوهش، طبقه ای ساده می باشد. به این صورت که در ابتدا تهران به پنج منطقه شمال، جنوب، غرب، شرق و مرکز تقسیم می شود و سپس در هر منطقه نمونه گیری صورت می گیرد. تلاش می شود تا در هر منطقه به تعداد مساوی نمونه گیری صورت پذیرد. به منظور جمع اوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده گردید که روایی آن از طریق روایی محتوی و پایایی آن بر اساس ضریب الفای کرونباخ تایید گردید. در این تحقیق برای بررسی ارتباط بین ابعاد آگاهی از بانکداری الکترونیک و رضایت مندی مشتریان از نرم افزار spss و در قالب آزمون رگرسیون استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که بین آگاهی از عابر بانک، دستگاه های فروش، اینترنت بانک، و زیرساخت ها با رضایت مندی مشتریان ارتباط معنی داری مشاهده شده است.